Blueprint
O processo comercial
As fases do funil, do primeiro contato ao pagamento, e a cadência de contatos de cada uma. Toque numa fase ou num passo para abrir o bloco.
Fase 1
Contato inicial
Fase 4
Negociação e fechamento
Em toda fase valem as regras invioláveis.
As onze etapas do CRM, e o bloco de cada uma
- 1 Novo Lead 04 Primeira abordagem
- 2 Tentando Contato 05 Cadência de recuperação
- 3 Interagindo 03 Gate de perfil, os primeiros noventa segundos · 06 Ligação de descoberta
- 4 Reunião Agendada 08 A janela de [prazo da análise]
- 5 No Show sem bloco próprio
- 6 Proposta Agendada 07 Arsenal de argumentos · 09 Reunião de proposta
- 7 Follow-up 11 Quando a objeção é indecisão
- 8 Negociação 10 Cessão parcial, o caminho do meio · 12 Documentação · 13 Defesa da proposta e negociação
- 9 Repescagem MQL 15 Perda e repescagem
- 10 Ganho 14 Fechamento
- 11 Perdido sem bloco próprio
A cadência de contatos
Cada passo é uma ação com dia e canal. Azul é ligação, verde é WhatsApp; os verdes têm o texto pronto para copiar.
Primeiro contato
Na entrada do lead
Cadência de recuperação
Para quem não atendeu nem respondeu no primeiro dia: cinco tentativas em sete dias
- D+1 Ligação Ligação, horário diferente do primeiro contato Bloco 05
- D+3 WhatsApp WhatsApp, mensagem única, pergunta de gate por texto Bloco 05
- D+5 Ligação Ligação, terceiro horário diferente; na caixa postal, recado curto e mensagem com dois horários fechados Bloco 05
- D+7 WhatsApp Encerramento da cadência Bloco 05
- Depois CRM Mover para Repescagem MQL, com data para reabordagem quando houver fato novo Bloco 05
Até a reunião
Entre a ligação de descoberta e a reunião de proposta
- Logo após WhatsApp Logo após a ligação: o caso entrou na análise, link da reunião Bloco 08
- 1 h antes WhatsApp Uma hora antes: análise concluída, link Bloco 08
- No horário Ligação Se não entrar na sala: ligue no minuto seguinte; no máximo três tentativas de reagendamento antes de mover para repescagem Bloco 08
Depois da proposta
Follow-up: incluir quem decide junto, não pressionar quem já decidiu
Documentação e fechamento
Depois do aceite, por ligação, em blocos de dois itens
- Após o aceite Ligação Primeiro bloco: RG ou CNH e comprovante de residência Bloco 12
- Ao receber WhatsApp Confirmação de recebimento e próximo documento Bloco 12
- Pendência Ligação Cobrança de pendência, sempre por ligação Bloco 12
- Contrato Vídeo Assinatura acompanhada, por chamada Bloco 14
- Pagamento Ligação Confirmação de pagamento e pedido de indicação Bloco 14
- Depois WhatsApp Acompanhamento pós-fechamento, duas ou três atualizações Bloco 14