Fase 1 · Contato inicial · Bloco 05
Cadência de recuperação
Etapa do CRM: Tentando Contato
O que dizer
Para quem não atendeu nem respondeu no primeiro dia. Cinco tentativas em sete dias, variando horário e canal. Credor aposentado costuma atender cedo, credor na ativa depois das dezoito horas.
“[Nome], aqui é [consultor], da [Empresa], falo sobre o seu precatório. Te liguei ontem e não consegui te encontrar.
Vou ser objetivo: preciso de dez minutos para levantar a situação do seu processo e ver se o seu caso tem perfil. Consigo esses dez minutos agora, ou prefere que eu te ligue [dia] às [hora]?”
“[Nome], sou [consultor], da [Empresa]. Continuo com o seu caso aqui para analisar.
Para eu adiantar a análise sem te tomar tempo: esse precatório é contra o INSS, a União, o estado ou o município?”
Varie o pedido, não só o horário. Quem não respondeu duas vezes ao convite de ligação tem mais chance de responder a uma pergunta de uma palavra, e qualquer resposta reabre a conversa: devolva em uma linha e faça a chamada pelo WhatsApp na sequência.
D+5, ligação, terceiro horário diferente
Sem script novo. Repita a abordagem de D+1 ajustando o horário. Se cair em caixa postal, recado curto com nome, empresa, motivo e aviso de que vai mandar mensagem, e a mensagem traz dois horários fechados para ele escolher: “[dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Se nenhum servir, me diz o melhor momento que eu me adapto.”
“[Nome], tentei falar com você algumas vezes sobre o seu precatório e imagino que não seja o momento.
Vou parar de te procurar para não incomodar. Deixo meu contato guardado: se quiser retomar, é só me chamar aqui que eu analiso o seu caso sem compromisso.”
Depois desta mensagem, mover para Repescagem MQL no CRM, com data para reabordagem quando houver fato novo.
Os colchetes destacados são o que você preenche: os da sua operação (consultor, empresa, prazo da análise) e os de cada conversa.
Por quê
Credor aposentado costuma atender cedo, credor na ativa depois das 18h.