Como usar este material

Este documento reúne os textos e roteiros do atendimento comercial de precatórios, na ordem em que acontecem. É companheiro do playbook do funil: lá está a lógica das etapas, aqui está o que dizer.

Como ler os roteiros. Reticências indicam pausa para a resposta do credor. Colchetes indicam campo a preencher. Trechos sem aspas são direção de conduta, não fala. Nada aqui é para ser lido literalmente: o script garante que nenhuma pergunta essencial fique de fora e que a sequência não se perca, mas a fala precisa soar como sua.

Os roteiros são referência de estrutura e de tom, não texto para leitura literal.