Fase 4 · Negociação e fechamento · Bloco 14
Fechamento
Etapa do CRM: Ganho
O que dizer
Resumo de uma página, enviado com a proposta
Um resumo de uma página, linguagem simples, sem jargão, contendo o valor de face, o valor líquido, o prazo de pagamento, a estimativa da fila, a informação de que a cessão é definitiva e a de que o credor não paga nada. Ele existe porque a decisão real acontece na cozinha da casa do credor, com um filho lendo por cima do ombro, e nessa hora o consultor não está presente. O material que sobrevive a essa leitura é o que fecha o negócio.
Assinatura acompanhada, por chamada
“[Nome], documentação conferida, está tudo certo. Vou te acompanhar na assinatura agora mesmo, é rápido.
Abre o e-mail que eu enviei e compartilha sua tela comigo, ou eu te guio pelo que estou vendo aqui. Quero conferir três pontos junto com você antes de assinar: seus dados pessoais, o valor de R$ [valor] e a conta bancária de destino. Confere aí comigo? …
Perfeito. O pagamento sai em até [prazo] depois da assinatura. A partir daí cuidamos da comunicação ao tribunal e da habilitação, e eu te aviso a cada etapa.”
Confirmação de pagamento e indicação
“[Nome], passando para confirmar: o valor caiu na sua conta? …
Que ótimo. Foi um prazer conduzir isso com você. A habilitação já foi protocolada e eu te mantenho informado até concluir.
Uma última coisa: normalmente quem tem precatório conhece outras pessoas na mesma situação, muitas vezes do mesmo processo. Se fizer sentido, passa o meu contato para elas. A maior parte dos casos que eu atendo chega assim.”
“[Nome], atualização do seu caso: [etapa concluída]. O próximo passo é [etapa seguinte], e eu te aviso assim que sair.”
Cliente informado depois do pagamento é a principal fonte de indicação da operação. Duas ou três atualizações bastam.
Os colchetes destacados são o que você preenche: os da sua operação (consultor, empresa, prazo da análise) e os de cada conversa.
Por quê
A operação não termina na assinatura: a habilitação depende de homologação e comunicação ao tribunal. Acompanhar a assinatura em vídeo elimina erro de dado bancário, dúvida de cláusula e desistência de última hora.